公交服務(wù)作為城市文明的流動(dòng)窗口,是城市形象的重要組成部分。為切實(shí)提高服務(wù)水平,根據(jù)公司分管領(lǐng)導(dǎo)賀琪工作指示,總經(jīng)理劉興建于7月12日組織召開(kāi)“以黨建引領(lǐng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平提升活動(dòng)”動(dòng)員部署會(huì),并由本次活動(dòng)常務(wù)副組長(zhǎng)譚明堯、副組長(zhǎng)萬(wàn)英文、劉晨海牽頭組織各部門(mén)全體員工召開(kāi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平提升啟動(dòng)會(huì)。
隨著儋洋一體化建設(shè)的不斷推進(jìn),提升公交服務(wù)水平,是作為公交人義不容辭的責(zé)任。本次活動(dòng)開(kāi)展,公交公司將秉持以人為本、高效服務(wù)為活動(dòng)抓手,同時(shí)把“支部建在線上”,將公交7位黨員分別對(duì)應(yīng)7條運(yùn)營(yíng)線路,將運(yùn)營(yíng)部5個(gè)管理人員分別對(duì)應(yīng)5個(gè)班線長(zhǎng)進(jìn)行分級(jí)分層管理,通過(guò)創(chuàng)新管理手段,優(yōu)化監(jiān)督考核與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
為切實(shí)保障活動(dòng)效果,常務(wù)副組長(zhǎng)譚明堯還對(duì)本次活動(dòng)提出4點(diǎn)要求:
一是高度重視,明確目標(biāo)。把乘客對(duì)公交滿不滿意的切身體驗(yàn)作為運(yùn)營(yíng)品質(zhì)提升的核心標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)提高公交服務(wù)品質(zhì),提升各項(xiàng)服務(wù)保障能力,提升廣大群眾對(duì)公交服務(wù)的獲得感和滿意度。
二是積極發(fā)動(dòng),廣泛宣傳。充分利用媒介作用大力宣傳運(yùn)營(yíng)品質(zhì)提升的工作舉措,發(fā)揮公交文明窗口的示范作用,樹(shù)立先進(jìn)典型。著力營(yíng)造良好的活動(dòng)氛圍,擴(kuò)大公交服務(wù)影響力。
三是明確職責(zé),抓好落實(shí)。由黨員引領(lǐng)有序推進(jìn)各項(xiàng)工作的落實(shí),把活動(dòng)開(kāi)展與支部建設(shè)結(jié)合起來(lái),把活動(dòng)成效與年度考核結(jié)合起來(lái),把運(yùn)營(yíng)品質(zhì)提升為主要工作,促進(jìn)公交服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
四是強(qiáng)化監(jiān)督,嚴(yán)格考核。結(jié)合黨員分管線路工作成效及各條線路滿意度調(diào)查結(jié)果納入“黨建+積分考核”,強(qiáng)化評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用,將評(píng)價(jià)結(jié)果與運(yùn)營(yíng)績(jī)效、福利補(bǔ)貼等掛鉤,促進(jìn)黨員之間相互比學(xué)趕超、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的良好服務(wù)氛圍。
活動(dòng)最后,大家紛紛表示,在支部黨員的堅(jiān)強(qiáng)帶領(lǐng)下,將以更高度的責(zé)任心和專業(yè)能力,努力提升服務(wù)品質(zhì),不斷提升廣大市民乘客對(duì)公交服務(wù)的幸福感和滿意度,為控股總公司打造良好公交服務(wù)口碑。
洋浦經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)公共交通有限公司
2024年7月25日
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